Usuarios presentaron más de 4600 reclamos a concesionarias de infraestructuras de transporte

Lima.- Durante enero-agosto del 2022, usuarios de las infraestructuras de transporte presentaron
4605 reclamos en primera instancia ante las empresas concesionarias fiscalizadas por el
Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público
(Ositrán), lo que significó una reducción del 9,6 % respecto al mismo periodo del 2021.
El reclamo es el derecho al que tiene cualquier usuario para exigir la satisfacción del
cumplimiento de los servicios deben prestar las entidades prestadoras en las infraestructuras
de transporte de uso público (puertos, carreteras, aeropuertos, vías férreas y el Metro de
Lima), bajo la competencia del Ositrán.
De acuerdo con la información reportada por las entidades, en lo que va del año, el 70,6 %
(3256) de reclamos se registró por disconformidades con los servicios de la Línea 1 del Metro
de Lima, el 13,2 % (608) por problemas de los servicios aeroportuarios, el 8,6 % (398) por
problemas vinculados a la red vial y el 7,5 % (346) referidos a inconvenientes en los servicios
de la infraestructura portuaria.
De los reclamos presentados por los usuarios de la Línea 1 del Metro de Lima, el 40,2 % (1307)
corresponden a inconvenientes con la facturación o cobro del servicio, el 39,3 % (1279) a
información brindada al usuario y, el 16.3 % (530) a la calidad y oportuna prestación del
servicio.
En el caso de la infraestructura aeroportuaria, la mayor cantidad de reclamos (21,4 %)
presentados están vinculados a daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios, asimismo, en las
infraestructuras portuarias, el mayor número de inconvenientes corresponde a daños o
pérdidas en perjuicio de los usuarios (47,4 %) y en la red vial, el mayor registro de reclamos
(34,8 %) es por la facturación o cobro.
Ositrán recuerda a los usuarios que, si no están satisfechos con algún servicio de las entidades
prestadoras de las infraestructuras de transporte de uso público, pueden presentar su reclamo
ante la entidad primero y, si no está de acuerdo con la respuesta, levantar el reclamo ante el
Regulador.
Donde presentar un reclamo
Cuando el usuario de una infraestructura de transporte de uso público presenta algún
inconveniente con la prestación de los servicios que brindan las entidades prestadoras, puede
presentar su reclamo en primera instancia ante la empresa que brindó el servicio.
Según la complejidad del caso, la empresa tiene un plazo máximo de 30 días para resolver el
reclamo. Si el usuario no está conforme con lo resuelto, podrá acudir al Ositrán a través de un
recurso de apelación para resolver en segunda y última instancia.