Meta anuncia novedades de WhatsApp enfocadas a los negocios

Latam.- Las personas nos dicen todo el tiempo que quieren una forma sencilla no solo de encontrar negocios, sino también de ponerse en contacto con ellos a través de WhatsApp para obtener ayuda rápidamente sin tener que buscar un número de teléfono, enviar un correo electrónico a una dirección de soporte@ o navegar por un sitio web complicado. Y aunque muchas empresas ya promocionan su propio número de WhatsApp en los materiales de embalaje, los carteles de las tiendas y los sitios web, a menudo nos piden una mejor manera de ayudar a que más personas conozcan este canal.

Por eso, estamos lanzando la posibilidad de encontrar un negocio directamente en WhatsApp, para que las personas puedan buscar empresas por categoría -como viajes o bancos- o buscar por el nombre del comercio. Esto evitará que los usuarios tengan que buscar los números de teléfono en las páginas web de las empresas o teclear un número en sus contactos. Por ahora, para empezar, vamos a llevar esta función a Brasil, Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido. En Brasil, los usuarios también podrán navegar por categorías de pequeños negocios en su barrio.

Una vez que la persona encuentre el negocio con el que quiera chatear, podrá hacer preguntas sobre productos, navegar por su catálogo de bienes y servicios, y añadir artículos a un carrito para que el negocio sepa lo que quiere comprar. A partir de ahí, queremos que los usuarios puedan hacer un pago seguro directamente desde el chat con su tarjeta de crédito o débito. Hace poco lanzamos esta experiencia en la India y estamos encantados de empezar a probarla ahora en Brasil con varios socios para pagos. Esta fácil experiencia de pago significará un gran cambio para las personas y las empresas que deseen comprar y vender en WhatsApp sin tener que ir a un sitio web, abrir otra aplicación o pagar en persona. Nuestro objetivo es ampliar esta experiencia a más países en el futuro.

Podrás ver más detalles en el blog de WhatsApp y en los comentarios de Mark para la Cumbre de Negocios de WhatsApp en Brasil, que están adjuntos. Y aquí podrás encontrar imágenes y el video de Mark sobre las novedades.

COMENTARIOS DE MARK ZUCKERBERG
Es muy bueno poder unirme a ustedes remotamente para la primera Cumbre de Negocios de WhatsApp en Brasil.

Dondequiera que vayas en el mundo, la gente es fanática de WhatsApp, pero eso es especialmente cierto en Brasil. La creatividad ahí es realmente inspiradora. Es uno de los únicos países en los que oí hablar de personas que abren cuentas bancarias, compran coches y piden la cena, todo a través de WhatsApp.

Queremos facilitar que la gente haga más cosas por WhatsApp. Parte de ello es crear mejores formas de relacionarse con los negocios. Y aunque millones de empresas en Brasil lo utilizan para chatear, no hemos facilitado la forma de descubrir negocios o que se pueda comprar de ellos, por lo que las personas acaban teniendo que utilizar soluciones alternativas.

El objetivo final es hacer que se pueda encontrar negocios, enviarles mensajes y comprarles en el mismo chat de WhatsApp.

Así que, a partir de hoy, las personas pueden buscar una marca o una pequeña empresa directamente en WhatsApp, ya sea navegando por una lista de categorías o escribiendo el nombre. Estamos haciendo esto posible expandiendo nuestra función de directorio a todo Brasil y llevándola además a las grandes empresas que utilizan nuestra plataforma WhatsApp Business aquí en Brasil y también en algunos otros países.

Puedes iniciar fácilmente un chat con un negocio, y si quieres comprar algo de él deberías poder hacerlo allí mismo. Varios socios están probando activamente los pagos con nosotros para que podamos llevar esta capacidad a más personas y empresas en Brasil muy pronto.

Si tienes un negocio en Brasil, eso significa que la gente podrá encontrarte, ponerse en contacto contigo y comprar de tí, todo en un solo chat de WhatsApp; y estamos trabajando para llevar esta experiencia a más países en los próximos meses. Este es el siguiente paso para la mensajería empresarial y espero escuchar sobre las oportunidades que esto abre para todos.

BLOG POST
Encuentra lo que necesites, envía mensajes y compra lo que quieras en WhatsApp

Hoy anunciamos un avance de lo que estamos desarrollando para ayudar a las personas a encontrar lo que necesiten, enviar mensajes y comprar lo que quieran en una empresa en WhatsApp. Nuestro equipo está hoy en Brasil, donde estamos analizando nuestra visión para transferir toda la experiencia de compra directamente a un chat de WhatsApp.

Encuentra una empresa
Las personas quieren que los millones de pequeñas empresas y decenas de miles de marcas que ya usan WhatsApp les brinden asistencia de forma práctica y rápida. Hoy ponemos a su disposición la capacidad de encontrar una empresa directamente en WhatsApp para que puedan explorar empresas por categoría, como viajes o bancos, o buscarlas por nombre. De este modo, no tendrán que buscar números de teléfono en sitios web ni guardarlos en sus contactos.

Creamos una búsqueda de empresas de un modo que conserva la privacidad de las personas. Todo lo que buscas se procesa de una manera que no se puede volver a vincular con tu cuenta. Para empezar, ahora ofrecemos la posibilidad de buscar una empresa en Brasil, Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido, donde las personas pueden encontrar empresas usando nuestra plataforma de WhatsApp Business. En Brasil, la búsqueda también permitirá encontrar pequeñas empresas.

Envía mensajes
Como cada vez más empresas usan WhatsApp, nuestro principio primordial sigue siendo ofrecer control de las conversaciones. Esto es importante tanto para WhatsApp como para las personas y las empresas que confían en nosotros. Algunas de las empresas que se unieron a WhatsApp recientemente ayudan a personas a abrir una cuenta bancaria, comprar un boleto para el metro y hacer la compra.

Compra lo que quieras
Nuestro objetivo es que se puedan realizar pagos de forma segura directamente desde un chat con la tarjeta de débito o crédito. Hace poco lanzamos esta experiencia en la India y nos entusiasma estar probándola ahora en Brasil con varios socios de pagos. Esta experiencia de finalización de compra fluida y sin interrupciones supondrá un gran cambio para las personas y las empresas que quieran comprar y vender en WhatsApp, ya que no tendrán que ir a un sitio web, abrir otra aplicación ni realizar un pago de forma presencial.

Estas nuevas experiencias forman parte de nuestra iniciativa por lograr que WhatsApp sea la mejor opción para sus usuarios a la hora de conectarse con sus empresas favoritas. Esperamos recibir tus comentarios.